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Servizi e FAQ

È la prima volta che faccio un ordine a Murrelektronik. Come procedo?

Benvenuto in Murrelektronik!
Ordinare da noi è facile.

Inizia creando un account cliente con tutte le informazioni richieste per la fatturazione e la consegna. Puoi inserire più indirizzi di spedizione. Registrandoti, avrai ancora più vantaggi. Attenzione: possono volerci fino a 24 ore per la verifica della tua registrazione e per attivare tutte le funzioni collegate al tuo account.

Poi cerca tra gli oltre 30.000 prodotto presenti nel nostro online shop utilizzando le funzioni di navigazione, i filtri o il nostro motore di ricerca. Per aiutarti a scegliere il prodotto giusto, il nostro online shop propone descrizioni dettagliate dei prodotti, schede tecniche e file CAD. Tutti i documenti sono disponibili per il download.

Dopo aver aggiunto i prodotti al tuo carrello, completa l'ordine in pochi passi.

Altre domande? Contatta il tuo referente Murrelektronik

 

Sono già cliente Murrelektronik ma non ho mai ordinato online prima d'ora. Come faccio?

Hai già fatto ordini telefonici, via e-mail o fax ed ora vuoi ordinare dal nostro sito? Niente di più facile! Clicca sul link " Il mio Account" nell'angolo in alto a destra. Crea un account cliente cliccando su "Registra" e inserisci le informazioni irichieste.p>

Attenzione: possono volerci fino a 24 ore per la verifica della tua registrazione e per attivare tutte le funzioni collegate al tuo account, Inclusi gli accordi relativi ai prezzi e gli indirizzi di spedizione.

Non appena ricevi la notifica del completamento della tua registrazione, puoi iniziare a navigare e a fare ordini.

Altre domande? Contatta il tuo referente Murrelektronik

 

Che vantaggi ho con la creazione di un account?

Puoi visualizzare tutti i 30.000 prodotti senza registrarti. Però registrandoti hai accesso alle seguenti funzioni...

...Carrello dati: Salva la documentazione di prodotto, quali schede tecniche e file di progettazione, nel carrello, e poi scaricali tutti i file insieme. L'utilizzo del carrello dati è gratuito.

...Liste di capitolato: Puoi creare liste di prodotti legate ad un progetto o ad un cliente in base a specifiche definite e renderle disponibili a colleghi o fornitori. Ciò facilita il controllo sulla correttezza dei prodotti da ordinare.

...Prezzi personalizzati: Una volta registrato, non vedrai più i prezzi di listino generici, ma quelli a te riservati. Attenzione: possono volerci fino a 24 ore dalla tua registrazione per poter visualizzare i tuoi prezzi.

...Disponibilità in tempo reale: Ti comunica se il prodotto che desideri è a magazzino oppure no ti informa sul tempo di consegna previsto.

...Ordine: Seleziona i prodotti e procedi con l'ordine. Risparmierai tempo e le consegne saranno più celeri.

 

Perché non riesco a selezionare la mia nazione sul modulo d'iscrizione?

Se non riesci a selezionare la tua nazione sul modulo d'iscrizione, probabilmente stai cercando di registrarti sull'online shop Murrelektronik di un'altro paese. Vai su http://www.murrelektronik.com e seleziona la tua nazione dalla lista. Dopo essere entrato nel sito del tuo paese, seleziona il link online shop nell'angolo in alto a destra. Riprova a registrarti, dovresti ora essere in grado di selezionare la tua nazione.

Se non esiste un online shop nella tua nazione, contatta un referente Murrelektronik, per telefono o e-mail, o contatta il distributore locale per fare il tuo ordine. http://www.murrelektronik.it/it/contatti/distributori-italia.html

 

Posso ordinare come cliente privato, senza partita IVA?

Purtroppo è necessario avere la partita IVA per poter ordinare. Se non ne possiedi una, contatta il distributore locale Murrelektronik per i tuoi ordini.

 

Come posso modificare il mio account?

Puoi apportare delle modifiche al tuo account (indirizzo di spedizione, indirizzo e-mail, ecc.) cliccando sul link "Il mio Account" nell'angolo in alto a destra sull'home page dell'online shop. Accedi con il tuo username e password.

Per modificare i tuoi recapiti, clicca su "I miei indirizzi" in "Il mio Account". Qui puoi cambiare gli indirizzi di fatturazione e/o spedizione o inserire nuovi indirizzi cliccando su "Modifica" di fianco all'indirizzo da modificare. Procedi ora con la modifica dell'indirizzo che compare di seguito o clicca su "Nuovo indirizzo" per inserirne uno nuovo. Quando hai finito clicca su "Salva" per salvare la modifica/il nuovo inserimento. Le modifiche saranno verificate dal tuo referente Murrelektronik e rese attive entro 24 ore. Una volta attive, potrai selezionare i tuoi indirizzi dal menu a tendina ogni volta che farai un ordine.

>Altre domande? Contatta il tuo referente Murrelektronik

 

Dove posso vedere il riepilogo dei miei ordini?

Non è possibile fare modifiche a un ordine che è già stato inviato. Per modificare un ordine, combinare fra loro più ordini, o cambiare le date di consegna, contatta il tuo referente Murrelektronik

 

Per alcuni prodotti non è attiva la funzione "Aggiungi al carrello". Come faccio ad ordinarli?

Se un prodotto non presenta la funzione "Aggiungi al carrello" non può essere ordinato. Spesso si tratta di prodotti fuori produzione, temporaneamente rimossi dall’online shop o non ancora disponibili per la vendita. Questi prodotti compaiono comunque nell’online shop perché potresti aver bisogno di informazioni che li riguardano, ad esempio schede tecniche o file CAD.

Di solito, viene proposto un prodotto alternativo a quello che non può essere ordinato. Se ciò non succede, contata il tuo referente Murrelektronik per informazioni o per un’alternativa

 

Posso importare un file CSV o inserire il codice articolo direttamnete?

Puoi utilizzare un file CSV o inserire i codici manualmente. Usa la funzione "Ordine diretto" nella barra menu bar in alto.

- Il link "Inserimento manuale" ti permette di inserire i singoli codici.

- Il link "Carica file CSV" ti permette di ordinare caricando un file CSV generato dal tuo sistema ERP.

L’ordine delle colonne del file CSV deve corrispondere alla lista seguente per un’importazione corretta:

Codice articolo; Quantità

La tabella può includere un titolo. Separatori accettati: punto e virgola, virgola e trattino.

Puoi esportare il tuo carrello in formato CSV ed elaborarlo nel tuo sistema.

Il file esportato ha la seguente struttura:

Codice articolo; Quantità; Breve descrizione

Contatta il tuo referente Murrelektronik per eventuali domande su importazione/esportazione file.

 

Posso inviare il mio carrello ad un collega?

Certo! Clicca su "Inoltra carrello" ed inserisci il tuo collega o chi vuoi tu nel campo destinatario. Non è necessario che il destinatario sia registrato per avere accesso ai dati. I prodotti che hai selezionato saranno elencati in un’ e-mail.

Attenzione: se il destinatario non è registrato, vedrà solo i prezzi di listino quando visualizzerà i prodotti. Se vuoi che il destinatario veda i prezzi a te riservati, raccomandagli di registrarsi.

 

CPosso ordinare solo alcuni dei prodotti presenti nel mio carrello? Posso salvare il mio carrello e ordinare in un secondo tempo?

Non è possibile ordinare solo una parte dei prodotti presenti nel tuo carrello.

Per ordinare in un secondo momento, puoi inviare a te stesso un’e-mail con la tua shopping list oppure esportare il carrello in formato CSV. Non è possibile salvare il tuo carrello. Se lo esporti, avrai però il vantaggio di poterlo importare quando sarai pronto ad ordinare.

 

I prezzi e le date di consegna sono aggiornati?

Se non hai effettuato l’accesso al tuo account cliente...

...Visualizzerai i prezzi di listino dei prodotti. Questi prezzi sono aggiornati quotidianamente.

...Visualizzerai la disponibilità di prodotto attuale, che viene aggiornata ogni ora.

...Visualizzerai tutti i prodotti attivi e le alternative per quelli fuori produzione. Ogni giorno vengono aggiunti nuovi prodotti.

 

Se hai effettuato l’accesso al tuo account clientet...

...Visualizzerai i prezzi a te riservati.

...Visualizzerai la disponibilità di prodotto attuale, che viene aggiornata ogni ora.

...Visualizzerai tutti i prodotti attivi e le alternative per quelli fuori produzione. Ogni giorno vengono aggiunti nuovi prodotti.

 

Con che corriere vengono effettuate le spedizioni?

Con DPD/Bartolini per i pacchetti, mentre per le spedizioni al di sopra dei 40 kg utilizziamo Dachser/Fercam.

È richiesta una firma alla consegna. La spedizione è assicurata contro danni durante il trasporto.

Preferisci utilizzare un corriere diverso? Non c’è problema, contatta il tuo referente Murrelektronik e prendi gli accordi necessari

 

A quanto ammontano i costi di spedizione?

Per visualizzare le nostre tariffe clicca sul link: Consegna e spedizione

 

Posso rintracciare la mia spedizione?

YContatta il tuo referente Murrelektronik per informazioni sullo stato della spedizione se risulta dal riepilogo che la merce da te ordinata è stata inviata.

 

Come faccio a riscattare il codice di un coupon sull’online shop?

Aggiungi i prodotti nel tuo carrello. Segui le istruzioni ed inserisci il codice del tuo coupon nel campo relativo.Clicca su "Riscatta".Se hai inserito un codice valido, comparirà una finestra con la conferma che il tuo carrello è stato aggiornato tenendo conto dell’offerta. .

>Altre domande? Contatta il tuo referente Murrelektronik

 

Cos’è il carrello dati? Quanto costa?

Nell’online shop troverai documentazione di prodotto, ad es. schede tecniche, schede di installazione/funzionamento e file CAD. Puoi inserire fino a 100 documenti nel carrello dati. Quando li vuoi scaricare, puoi scegliere se effettuare il download di tutto il contenuto o solo di alcuni documenti (ad es., solo i file 3D). Effettua il download cliccando su un unico link. L’operazione sarà più veloce rispetto al download di ogni singolo file e nel carrello dati potrai salvare tutti i documenti insieme e utilizzarli comodamente in futuro.

L’utilizzo del carrello dati è gratuito.

 

Ho dimenticato la password. Come faccio?

Clicca su "Password dimenticata" accanto al modulo registrazione. Inserisci l’indirizzo e-mail che hai utilizzato in fase di creazione del tuo account. Riceverai a questo indirizzo un messaggio e-mail con il link alla pagina dove potrai reimpostare la tua password.

Attenzione: Il link sarà attivo solo per sei ore, dopodichè scadrà automaticamente. Se non reimposti la tua password in questo lasso di tempo, dovrai ripetere la procedura.

Altre domande? Contatta il tuo referente Murrelektronik

 

Ho un problema tecnico sul sito Murrelektronik, chi devo contattare?

Hai problemi tecnici sull’online shop Murrelektronik? Le pagine non vengono visualizzate correttamente? Hai problemi di registrazione o nell’effettuare un ordine?

Invia le informazioni seguenti al tuo referente Murrelektronik .

Descrivi il tuo problema il più dettagliatamente possibile.

Fai uno screen shot, o copia e invia, il messaggio d’errore che ti dà il sito.

Che browser e che sistema operativo utilizzi per accedere all’Online Shop? (ad esempio: Internet Explorer 8 e Windows 7).

I nostri specialisti online cercheranno di risolvere il problema.

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